PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo puedo pagar mi factura por Internet?
Para pagar su factura en línea, oprima aquí
¿Tengo una pregunta sobre mi factura, a quién debo contactar?
¿Cuáles son las horas de operaciones de servicio al cliente?
¿Qué planes de seguro se aceptan?
Nuestra página de seguros tiene una lista completa, oprima aquí.
¿Por qué he recibido una factura de HRP Labs?
Existen varias razones por las que podría recibir una factura de HRP Labs. La razón principal es que HRP Labs le rindió el servicio correspondiente al análisis de alguna muestra que pudo llegar a nuestro laboratorio por medio de alguna oficina médica que usted visitó, algún hospital en el que se realizó algún procedimiento, usted pudo haber visitado alguna de nuestras clínicas de FNA o visitado nuestro laboratorio clínico.
HRP Labs acepta la mayoría de los planes médicos. Sin embargo, algunos servicios pueden generar algún copago, coaseguro o deducible, según la cubierta que usted tenga contratada con su plan médico. Por último, puede que su plan médico haya denegado la factura por los servicios o sea necesario alguna corrección o información adicional para poder resometer la factura.
En la factura podrá encontrar un área de notas al paciente donde se detalla la razón de la factura, los métodos, lugares donde puede realizar el pago y también nuestra información de contacto. Si necesita información adicional, siempre puede contactarnos y con gusto le asistiremos.
Yo pagué mi deducible en la oficina médica. ¿Por qué estoy recibiendo una factura de HRP Labs?
Los pagos realizados en oficina médica corresponden a copagos de la visita y cualquier servicio que haya recibido durante esta. Los servicios de análisis de muestra realizados por HRP Labs son facturados por nosotros como servicios de laboratorio de manera independiente a los servicios facturados por la oficina médica. Una vez el plan paga la factura de HRP Labs, nos indica si a usted le corresponde algún copago o coaseguro, según su cubierta, y entonces procedemos a enviarle la factura.
¿Por qué he recibido una factura cuando mi aseguradora cubre exámenes de laboratorio?
El cargo recibido puede corresponder a un copago, coaseguro o deducible, según los gastos compartidos incluidos en la contratación de su cubierta con el plan médico. La información de las cantidades y porcientos aplicables puede encontrarlos en su tarjeta o en los documentos brindados por su plan médico al momento de contratar. En el caso de que el cargo corresponda a una denegación encontrará una nota en la factura que así lo indique. En el caso de que sea un error del plan puede contactarnos para proveer cualquier evidencia que tenga y ayudarnos a generar una solicitud de revisión al plan.
¿Acepta mi plan médico HRP Labs?
Vea nuestro listado de aseguradoras aceptadas por HRP Labs, oprima aquí.
¿Tengo Medicare, qué tengo que pagar?
Medicare cubre el 80% del total de los servicios facturados de patología. Los servicios de laboratorio clínico están cubiertos por Medicare al 100% siempre y cuando usted haya cubierto su deducible anual. Si tiene un plan complementario o secundario este puede ser utilizado para cubrir el 20% que Medicare no cubre.
¿Puede HRP Labs decirme cuánto costarán mis estudios?
El costo de sus estudios dependerá del tipo de estudio solicitado y la necesidad de estudios adicionales que pueden ser solicitados por el patólogo. El personal de HRP Labs puede ofrecerle un aproximado, pero la cantidad final va a estar determinada por lo que cubran sus planes médicos.
¿Qué método de pago acepta HRP Labs?
En línea (Banco Popular), Visa, MasterCard, cheque, money order. (Favor de no enviar efectivo, ya que no se aseguramos su entrega.)
Puede hacer su pago por teléfono utilizando Visa o MasterCard o por correo con cheque o money order.
La “explicación de beneficios” que recibí de mi plan médico es diferente a la información que sale en la factura que recibí de HRP Labs. ¿Qué debo hacer?
Explicación de los Cargos
La explicación de beneficios o EOB expedida por su plan contendrá el resumen de lo pagado por su plan en base a lo facturado por el proveedor de servicios. En este caso, HRP Labs. En la explicación de beneficios podrá encontrar la cantidad aprobada por su plan y las cantidades adjudicadas a deducibles, copagos y coaseguros, según su cubierta de servicios contratada. Es probable que usted reciba una factura de HRP Labs por la cantidad indicada como deducible, copago o coaseguro, según el servicio que le hayamos brindado.
Pago por Internet
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Pago por Correo
Favor dirigir el cheque o giro postal a nombre de: HRP Labs y enviarlo a la siguiente dirección: PO Box 366527, San Juan, PR 00939-6527
Pago por Teléfono
Horario de oficina:
Lunes a Viernes – 7:00am a 5:30pm
Sábado – 8:00am a 12:00pm
Domingo – Cerrado
Debe tener la siguiente información disponible para pago por cuenta de ahorro:
- Nombre de paciente
- Número de cuenta bancaria
- Tipo de cuenta – cheque o ahorro
- Número de ruta
- Dirección residencial
Debe tener la siguiente información disponible para pago con tarjeta de crédito VISA o MasterCard:
- Nombre de paciente
- Número de tarjeta
- Fecha de expiración
- Código de seguridad (3 dígitos parte de atrás de la tarjeta)
Clínicas FNA
Contamos con un grupo de patólogos líderes en Biopsias de Aguja Fina (FNA). Una vez reciba una orden de su médico refiriéndole para realizarse una aspiración de aguja fina, puede contactarnos para orientarle sobre los requisitos y el procedimiento. Contamos con 9 facilidades en las cuales realizamos este procedimiento ubicadas en varios pueblos de la Isla, según su conveniencia. Para coordinar su cita, favor llamar al 787-723-2333.
Someter la información Correcta de Su Plan Médico
Debido a que HRP Labs no siempre recibe al paciente directamente en nuestras oficinas, estamos a merced de la información que nos llega junto con las muestras referidas de oficinas médicas y hospitales. En algunos casos recibimos información no actualizada o con algún error. En estos casos usted podría recibir una llamada para corroborar alguna información incompleta o incorrecta. Por otra parte, si recibe una factura la nota le indicará la razón de esta y siempre puede comunicarse con nuestras oficinas para aclarar cualquier información que nos permita finalizar el cobro a su seguro médico.
